人民群眾的安全感和滿意度是對社會治安狀況的直接感受和綜合反映，那么如何提升公眾安全感和滿意度？

正確理解把握人民群眾安全感和滿意度之間的關系,不僅有利于澄清民警思想上對安全感和滿意度存在的模糊認識,更有利于指導進一步提升眾安全感和滿意度的具體實踐。安全感主要是指人民群眾對人身、財產和生產生活等密切相關利益的安全與否的切身感受,主要取決于社會治安狀況的好壞;滿意度體現(xiàn)在兩個方面:一是對社會治安的滿意度,二是對公安隊伍的滿意度。群眾的安全感與滿意度,兩者相互聯(lián)系并相互促進。那么公眾安全感和滿意度如何提升呢？

提升公眾安全感滿意度的主要措施和對策

（一）嚴厲打擊各類違法犯罪活動，維護社會和諧穩(wěn)定。嚴厲打擊各類刑事犯罪是社會治安綜合治理工作中的首要環(huán)節(jié)。只有始終保持“嚴打”的強大聲勢，綜合治理工作才能順利進行。打擊要做到“零容忍”，在嚴打大要案的同時,小案也絕不放過，把更多的精力放在打擊影響群眾安全感和滿意度的多發(fā)性、侵財性犯罪上，放在整治群眾深惡痛絕的賭博、吸毒等突出問題上，做到“更快地破大案、更多地破小案、更準地辦好案、更好地控發(fā)案”,積極為群眾追贓，及時返還贓物，減少損失，群眾安全感和滿意度才能顯著提升。

（二）加大巡邏警力的投入，切實提升街面見警率。將警力下沉到街面，做到白天見警察、晚上見警燈，提高見警率，有力震懾違法犯罪。在城區(qū)，增加巡警、巡邏車，實行24小時不間斷治安巡邏；在鄉(xiāng)鎮(zhèn)，由鎮(zhèn)黨委、政府牽頭組建治安聯(lián)防隊，推動村組建“護村隊”，加強農村的治安巡防。調整巡邏時間和方式，巡邏時間重點放在下半夜，把明巡變?yōu)榘笛?。公安局指揮中心定期將發(fā)案研判和預警情況向巡警和各派出所反饋，加強與治安巡邏的溝通配合，堅持以案情、警情為導向，對案件多發(fā)的地段、時間段進行有針對性的、合理的、科學的巡邏防范，減少案件的發(fā)生。巡邏過程中同時開展走訪宣傳，把巡邏、走訪、宣傳結合起來，提高巡邏的效果和作用。

（三）加強正面宣傳力度。通過典型事（案）例，擴展宣傳的正面效應，增強社會各界和廣大人民群眾對政法工作的知曉度、美譽度和認可度。采取電影下鄉(xiāng)、送戲下鄉(xiāng)和借助各種社會團體、群眾組織開展文體娛樂活動、晚會等形式積極開展宣傳；充分利用電子屏幕（LED）、微信等現(xiàn)代新傳播方式進行宣傳；各鎮(zhèn)（街道）都要建專門的宣傳專欄，并及時更新內容，以圖文并茂的形式開展提升群眾安全感宣傳。特別是公安機關要樹立主動宣傳意識，加大正面宣傳力度，對重大案件的偵破及時通過標語、微信、新聞發(fā)布會、回訪群眾、贓物返還等形式進行宣傳，對沒有偵破的案件，要100%回訪當事人，說明無法偵破的理由和公安機關所付出的努力，切實提高群眾的知曉率、參與率、認可率。

（四）強化防控管理，筑牢治安防范網(wǎng)絡。一要鞏固物防。對重點要害部位要加強物防措施，對發(fā)生入室盜竊案件的居民小區(qū)，要督促業(yè)主安裝防盜設施，杜絕盜竊案件的發(fā)生。把物防設施納入居民住宅小區(qū)規(guī)劃，在人員復雜、地勢偏遠的地段要安裝路燈，實施“亮化工程”。二要提高技防。積極發(fā)揮 “天網(wǎng)工程”的作用，確保全市建立起“統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一調度、統(tǒng)一共享、統(tǒng)一管理、覆蓋全程”的視頻監(jiān)控體系，有效遏制和減少刑事發(fā)案。三要加強聯(lián)防。各居民小區(qū)要組織保安隊伍進行巡邏看護；企事業(yè)單位要健全內保制度，落實各項安全防范措施；公共娛樂場所、網(wǎng)吧、游戲廳要全部建好電子監(jiān)控系統(tǒng)，落實技防措施。通過鞏固物防、提高技防、加強聯(lián)防，構建“打、防、管、控”一體化的治安防范網(wǎng)絡。

（五）加大矛盾糾紛化解力度，從源頭上消除對群眾安全感的影響。開展大走訪大調解活動，在走訪中把為群眾調處矛盾糾紛、排憂解難結合起來，多傾聽群眾的心聲意見，多做暖民心的事。把排查化解矛盾糾紛、解民怨、順民心作為提升人民群眾安全感的一項重要工作來抓。實行信訪積案“五個一”和“五包”工作機制，及時化解一批社會矛盾，解決一批上訪問題。公、檢、法對涉法涉訴案件要開展一次全面的大排查、大走訪，上門入戶、逐個見面、了解情況，理順情緒、化解矛盾，以實際行動，贏得群眾的理解和支持。

（六）加強作風建設，提升隊伍整體形象。政法部門要加強隊伍建設，切實改進工作作風，樹立正面形象，密切干群、警民關系，推進公開公平公正執(zhí)法司法，提高辦案辦事效率和服務水平，改變“門難進、臉難看、話難聽”的不良作風，多提供一些上門服務、便民服務，簡化辦事程序，讓群眾少走冤枉路、少跑腿。對一些因各種原因解決不了或偵破不了的案件，要積極主動回訪當事人，與當事人反饋溝通，消除怨氣和不滿。

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