1、溝通當(dāng)時(shí)的情景：是指互動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所或環(huán)境，是每個(gè)互動(dòng)過(guò)程中的重要因素。2、信息的發(fā)出者：是指發(fā)出信息的人，也稱(chēng)作信息的來(lái)源。3、信息：是指信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見(jiàn)和觀點(diǎn)等。

　　1、溝通當(dāng)時(shí)的情景

　　是指互動(dòng)發(fā)生的場(chǎng)所或環(huán)境，是每個(gè)互動(dòng)過(guò)程中的重要因素。包括：物理的場(chǎng)所、環(huán)境,如公共汽車(chē)上、開(kāi)會(huì)的時(shí)候等.溝通的時(shí)間和每個(gè)互動(dòng)參與者的個(gè)人特征,如情緒、經(jīng)歷、知識(shí)水平等.

　　2、信息的發(fā)出者

　　是指發(fā)出信息的人,也稱(chēng)作信息的來(lái)源。

　　3、信息

　　是指信息發(fā)出者希望傳達(dá)的思想、感情、意見(jiàn)和觀點(diǎn)等。信息包括語(yǔ)言和非語(yǔ)言的行為，以及這些行為所傳遞的所有影響語(yǔ)言使用的音調(diào)、身體語(yǔ)言，如面部表情、姿勢(shì)、手勢(shì)、撫摸、眼神等，都是發(fā)出信息的組成部分。

　　4、信息的接收者

　　是指信息傳遞的對(duì)象，即接收信息的人。

　　5、途徑

　　是指信息由一個(gè)人傳遞到另一個(gè)人所通過(guò)的渠道,是指信息傳遞的手段。如視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)等.例如這些途徑可同時(shí)使用，亦可以單獨(dú)使用。但同時(shí)使用效果好些。如一部錄音電話與幼兒園老師集動(dòng)作、聲音、表情、手勢(shì)一起配合使用相比，顯然后者效果比前者好。美國(guó)護(hù)理專(zhuān)家羅杰斯(Rogers)在1986年做過(guò)一項(xiàng)科學(xué)研究，結(jié)果表明由此可見(jiàn)，護(hù)士在與病人的溝通交流中，應(yīng)盡最大努力，使用多種溝通途徑，以便使病人有效地接收信息，促進(jìn)交流。

　　6、反饋

　　是指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過(guò)程，即信息接收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)。有效的、及時(shí)的反饋是極為重要的。例如，所以，我們?cè)诮涣鲿r(shí)，要及時(shí)反饋，并把病人的反饋加以歸納、整理，再及時(shí)地反饋回去。