1、溝通當時的情景：是指互動發(fā)生的場所或環(huán)境，是每個互動過程中的重要因素。2、信息的發(fā)出者：是指發(fā)出信息的人，也稱作信息的來源。3、信息：是指信息發(fā)出者希望傳達的思想、感情、意見和觀點等。

　　1、溝通當時的情景

　　是指互動發(fā)生的場所或環(huán)境，是每個互動過程中的重要因素。包括：物理的場所、環(huán)境,如公共汽車上、開會的時候等.溝通的時間和每個互動參與者的個人特征,如情緒、經(jīng)歷、知識水平等.

　　2、信息的發(fā)出者

　　是指發(fā)出信息的人,也稱作信息的來源。

　　3、信息

　　是指信息發(fā)出者希望傳達的思想、感情、意見和觀點等。信息包括語言和非語言的行為，以及這些行為所傳遞的所有影響語言使用的音調(diào)、身體語言，如面部表情、姿勢、手勢、撫摸、眼神等，都是發(fā)出信息的組成部分。

　　4、信息的接收者

　　是指信息傳遞的對象，即接收信息的人。

　　5、途徑

　　是指信息由一個人傳遞到另一個人所通過的渠道,是指信息傳遞的手段。如視覺、聽覺和觸覺等.例如這些途徑可同時使用，亦可以單獨使用。但同時使用效果好些。如一部錄音電話與幼兒園老師集動作、聲音、表情、手勢一起配合使用相比，顯然后者效果比前者好。美國護理專家羅杰斯(Rogers)在1986年做過一項科學(xué)研究，結(jié)果表明由此可見，護士在與病人的溝通交流中，應(yīng)盡最大努力，使用多種溝通途徑，以便使病人有效地接收信息，促進交流。

　　6、反饋

　　是指信息由接收者返回到信息發(fā)出者的過程，即信息接收者對信息發(fā)出者的反應(yīng)。有效的、及時的反饋是極為重要的。例如，所以，我們在交流時，要及時反饋，并把病人的反饋加以歸納、整理，再及時地反饋回去。