1、如果是拿你的賬戶購買的，而且沒有換取紙質(zhì)車票，那么登錄你的賬戶，然后點擊查詢訂單，顯示出訂單后，選擇你要退的那張車票，然后點擊退票；

2、如果是已經(jīng)取出紙質(zhì)車票，那么你需要攜帶車票和乘車人的身份證，到火車站退票；

3、網(wǎng)購的票退票后，扣除完5%的手續(xù)費后，余額會在15~20個工作日內(nèi)返還到銀行卡里。